Cari genitori e clienti di FialeSane,

Nel nostro negozio specializzato in prodotti per la prima infanzia e il benessere familiare, ci impegniamo a rendere il vostro shopping online semplice e senza preoccupazioni. Di seguito troverete tutte le informazioni dettagliate sulle nostre politiche di spedizione e reso.

Informazioni sulle Spedizioni

Tempi di elaborazione degli ordini: 1-2 giorni lavorativi

Destinazioni di spedizione: Serviamo clienti in tutto il mondo, con esclusione di alcune aree remote e parti dell’Asia.

Opzioni di spedizione disponibili:

1. Spedizione Standard (€12.95)

  • Corriere: DHL o FedEx
  • Tempo di consegna stimato: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione
  • Tracciabilità inclusa

2. Spedizione Gratuita

  • Disponibile per ordini superiori a €50
  • Corriere: EMS
  • Tempo di consegna stimato: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione

Nota: I tempi di consegna sono stimati e possono variare a seconda della destinazione e di fattori esterni come condizioni doganali o eventi imprevisti.

Politica di Reso e Cambio

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, vi offriamo una politica di reso semplice e trasparente.

Termini e Condizioni:

  • Avete 15 giorni dalla data di ricevimento per richiedere un reso o cambio
  • I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati e nella confezione originale intatta
  • È necessario presentare la ricevuta d’acquisto originale o la conferma d’ordine

Prodotti non rimborsabili:

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:

  • Prodotti per l’alimentazione infantile già aperti (Alimenti Infanzia)
  • Accessori per l’allattamento al seno già utilizzati (Accessori Allattamento Al Seno, Accessori Tiralatte)
  • Prodotti per l’igiene personale (Accessori Igiene, Antistaminici, Antirossore)

Processo di Reso:

  1. Contattateci entro 15 giorni dalla ricezione all’indirizzo [email protected] utilizzando il nostro modulo di richiesta (vedi sotto)
  2. Riceverete un’email di conferma con le istruzioni per il reso
  3. Imballate il prodotto con cura nella confezione originale, includendo tutti gli accessori e la documentazione
  4. Spedite il pacco all’indirizzo fornito (le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente)
  5. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso o il cambio

Modulo di Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]

Testo:
Gentile Team FialeSane,
Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto acquistato con ordine #[numero ordine]:
– Nome prodotto: [nome prodotto]
– Codice prodotto: [codice prodotto, se disponibile]
– Motivo della richiesta: [descrivere brevemente il motivo]

Allego la prova d’acquisto e confermo che il prodotto è nelle condizioni originali, non utilizzato e nella confezione intatta.
Resto in attesa delle vostre istruzioni per procedere.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo]
[Il tuo numero d’ordine]
[Il tuo indirizzo email]

Rimborsi:

  • I rimborsi verranno effettuati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto
  • Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
  • Se avete pagato con PayPal, il rimborso apparirà nel vostro conto entro 3-5 giorni lavorativi
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore

Cambi:

  • Indicate nella richiesta il prodotto alternativo desiderato
  • Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, vi verrà chiesto di pagare la differenza
  • Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, vi verrà rimborsata la differenza
  • Le spese di spedizione per il nuovo prodotto sono a nostro carico

Prodotti danneggiati o difettosi:

Se ricevete un prodotto danneggiato o difettoso, contattateci immediatamente a [email protected] con foto del danno/difetto. In questi casi:

  • Provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto
  • Organizzeremo il ritiro a nostre spese
  • Vi offriremo la spedizione prioritaria del prodotto sostitutivo

Indirizzo per i Resi

FialeSane – Resi
Piazza Ubaldo 0
Borgo Arduino calabro, IT 91523

Nota: Si prega di attendere la nostra email di conferma prima di spedire il reso. Pacchi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di spedizione o reso, non esitate a contattarci all’indirizzo [email protected]. Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarvi.

Grazie per aver scelto FialeSane come vostro partner per la salute e il benessere della vostra famiglia.

Con affetto,
Il Team FialeSane